Termini e condizioni d'acquisto

Regola 1

Il contratto stipulato tra TERATEK S.A.S. e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di TERATEK S.A.S.. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

Regola 2

Se il Cliente è consumatore, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.

Regola 3

Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Regola 4

TERATEK S.A.S. può accettare ordini con consegna in territorio italiano e ordini con consegna in altri Paesi potranno essere gestiti previo accordo. In tal caso le spese di spedizione verranno calcolate e comunicate al cliente dopo l'ordine e la modalità di pagamento prevista sarà il bonifico bancario anticipato. L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento dell'evasione dell'ordine che avviene con l'emissione del documento di trasporto o fattura.

Regola 5

Per ogni ordine effettuato su www.teratek.it, TERATEK S.A.S. emette fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.

Regola 6

Le spese di consegna e/o eventuali spese accessorie sono a carico del Cliente. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine evidenziato al termine della procedura d'acquisto.

Regola 7

Le spese di spedizione sono calcolate in base al tipo di trasporto scelto dal cliente:

• - Mezzo Destinatario. Il Cliente si impegna al ritiro dei prodotti ordinati , dal sito www.teratek.it, tramite proprio personale. All’atto del ritiro il cliente dovrà presentare mail di conferma ordine al personale incaricato della consegna prodotti. Eventuali altre persone, incaricate dal Cliente, al ritiro della merce dovranno presentare delega firmata dal Cliente stesso.
• - Porto Assegnato. Il Cliente dovrà, all’atto dell’ordine, indicare con quale corriere intende ricevere i prodotti ordinati tramite e-commerce. I costi di spedizione sono completamente a carico del Cliente. In caso di danneggiamento dei prodotti da parte del corriere nulla sarà richiesto alla TERATEK S.A.S..
• - Porto Franco addebito in fattura. La TERATEK S.A.S. si assume la responsabilità del trasporto. I costi del trasporto verranno comunicati al ricevimento della fattura, emessa da TERATEK S.A.S., calcolati in base ai prodotti acquistati dal Cliente e alla destinazione di consegna.

Regola 8

Nessuna responsabilità può essere imputata a TERATEK S.A.S. in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.

Regola 9

La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo diversa comunicazione del nostro servizio Clienti. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare: che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura; che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 5 giorni dalla avvenuta consegna via fax o raccomandata A/R.

Regola 10

Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di TERATEK S.A.S.. Eventuali costi dovuti alla giacenza verranno addebitati al Cliente.

Regola 11

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. TERATEK S.A.S. si riserva in ogni caso di richiedere ulteriore documentazione al Cliente per comprovare l'effettivo danneggiamento. 

DIRITTO DI RECESSO

Regola 12

Ai sensi dell'art. 64 e segg. del D.Lgs. n. 206/2005, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a www.teratek.it un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 30 giorni dal ricevimento merce, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 13.

Regola 13

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inserire una richiesta di Recesso nella quale sarà necessario indicare anche le coordinate bancarie necessarie per restituire le somme corrisposte; il sistema invierà al cliente via mail un modulo cartaceo che dovrà essere stampato e inviato con lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce a: TERATEK S.A.S., Corso Vercelli 332 G, 10015 Ivrea (TO). Ricevuta la raccomandata, TERATEK S.A.S. invierà via mail al Cliente il modulo di esercizio del diritto di recesso provvisto di numero di autorizzazione che dovrà essere attaccato all'esterno dell'involucro in cui verrà collocato fisicamente il prodotto e fatto pervenire a TERATEK S.A.S. entro 14 giorni dall'autorizzazione.

Regola 14

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• - il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
• - il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti;
• - il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• - il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare lo stesso numero (SE ESISTENTE) di matricola presente in fattura di vendita TERATEK S.A.S.; qualora il bene dovesse riportare un numero di matricola diverso da quanto segnalato in fattura, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• - le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente;
• - la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
• - in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, TERATEK S.A.S. darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• - TERATEK S.A.S. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;

ATTENZIONE: Il personale TERATEK S.A.S. non è autorizzato al ritiro di merce sul cui imballo non sia riportato il numero di RMA. Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, TERATEK S.A.S. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

Regola 15

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, TERATEK S.A.S. provvederà a rimborsare al Cliente l'importo già pagato per l'acquisto della merce, entro 14 giorni dal suo rientro, tramite procedura di storno dell'importo a mezzo Bonifico Bancario. In questo caso, sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN e Banca dell'intestatario della fattura).

Regola 16

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui TERATEK S.A.S. accerti:

• - la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
• - l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
• - il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di TERATEK S.A.S., a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.

Regola 17

L’accredito in favore del cliente può essere parziale nel caso in cui i beni abbiano subito una diminuzione di valore, quali ad esempio:

• - utilizzo non diligente del prodotto
• - utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo
• - confezione rovinata o comunque non integra come da ricevimento

GARANZIE

Regola 18

Tutti i prodotti venduti da TERATEK S.A.S. sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 12 mesi, in caso di vendita a Clienti professionali (Rivenditori) con partita IVA, e di 24 mesi in caso di vendita a utenti con partita IVA non Professionali (Utenti Finali) per i difetti di conformità, ai sensi del Dlgs 206/05. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà via e-mail in formato elettronico PDF. L'esercizio della Garanzia può prevedere la richiesta di assistenza ai centri assistenza autorizzati presenti sul territorio e/o seguire le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.

Regola 19

La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da TERATEK S.A.S..

Regola 20

La garanzia di 24 mesi ai sensi del Dlgs 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore Finale (persona fisica o azienda che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale). In caso di difetto di conformità, TERATEK S.A.S. provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del Dlgs 206/05, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da TERATEK S.A.S..

Regola 21

Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

Regola 22

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), TERATEK S.A.S. potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

Regola 23

I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a TERATEK S.A.S. per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

Regola 24

Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all'esterno dell'imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.

ATTENZIONE: Il personale TERATEK S.A.S. non è autorizzato al ritiro di merce sul cui imballo non sia riportato il numero di RMA.

RECLAMI

Regola 25

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a TERATEK S.A.S., Corso Vercelli 332 G – 10015 Ivrea (TO)

LEGGE APPLICABILE

Regola 26

Il contratto di vendita tra il Cliente e TERATEK s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Ivrea.